Términos y Condiciones

01

Definiciones

Para efectos de este documento, los siguientes términos tienen el significado que se indica a continuación:

• "Empresa" / "Nosotros" / "Nuestro": Custodia Muisca, firma de orientación jurídica en materia pensional con domicilio en Carrera 53 # 72-94, Barranquilla, Colombia.
• "Usuario" / "Usted": Toda persona natural que accede al sitio web o solicita los servicios de Custodia Muisca.
• "Servicios": Las modalidades de orientación y gestión jurídica pensional descritas en nuestro sitio web y disponibles para contratación.
• "Sitio web": El portal disponible en https://custodia.sbs y sus páginas asociadas.
• "Acuerdo": El conjunto formado por estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
• "Contenido": Textos, imágenes, documentos y demás material publicado en el Sitio web por la Empresa.

02

Aceptación de los términos

Al acceder al Sitio web o al contratar cualquiera de nuestros Servicios, usted declara haber leído, comprendido y aceptado el presente Acuerdo en su totalidad.

Para hacer uso de nuestros Servicios se requiere tener al menos 18 años de edad y capacidad legal plena para celebrar contratos en Colombia conforme a lo dispuesto en el Código Civil.

Si usted actúa en representación de otra persona, declara estar autorizado para aceptar estos términos en su nombre y que dicha persona se obliga también por las presentes condiciones.

03

Descripción del servicio

Custodia Muisca ofrece servicios de orientación y gestión jurídica en materia pensional en Colombia. Nuestro portafolio comprende tres modalidades:

• Revisión de documentos y registros pensionales: Análisis detenido del expediente pensional del usuario para identificar aspectos que requieran atención o seguimiento.
• Asistencia en pensión de sobrevivientes: Acompañamiento en los trámites que corresponden a los beneficiarios de un causante ante las entidades competentes.
• Representación administrativa: Gestión de comunicaciones y solicitudes formales ante fondos de pensiones y entidades del sistema de seguridad social en Colombia.

Los Servicios se prestan en el territorio colombiano y están orientados a personas naturales con necesidades en materia pensional. La disponibilidad puede estar sujeta a la carga de trabajo vigente.

04

Responsabilidades del usuario

Al hacer uso de nuestros Servicios, el Usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de solicitar cualquier servicio.
• Entregar oportunamente los documentos e información adicional que la Empresa requiera para la prestación del servicio.
• No utilizar el Sitio web ni los Servicios para fines contrarios a la ley colombiana o al orden público.
• Abstenerse de interferir con el funcionamiento técnico del Sitio web o intentar acceder a áreas restringidas del mismo.
• No reproducir, distribuir ni comercializar el Contenido del Sitio web sin autorización previa y escrita de la Empresa.
• Mantener la confidencialidad de cualquier información que reciba de la Empresa en el marco de la prestación del servicio.

05

Propiedad intelectual

Todo el Contenido del Sitio web — incluyendo textos, logotipos, estructura, diseño y materiales informativos — es propiedad de Custodia Muisca o de sus proveedores de contenido, y está protegido por las leyes de derechos de autor y propiedad intelectual de Colombia.

Se concede al Usuario una licencia personal, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder al Sitio web con fines informativos. Esta licencia no autoriza ningún uso comercial del Contenido.

Los informes, resúmenes y documentos elaborados por la Empresa en el marco de los Servicios son para uso exclusivo del Usuario y no podrán ser cedidos a terceros sin consentimiento escrito de la Empresa.

06

Tarifas y pagos

Las tarifas vigentes se publican en el Sitio web y se expresan en pesos colombianos (COP), incluyendo el impuesto aplicable conforme a la normativa tributaria colombiana:

El pago se acordará al inicio del servicio conforme a las modalidades disponibles en ese momento. La Empresa se reserva el derecho de ajustar sus tarifas notificando al Usuario con razonable antelación.

Las condiciones de devolución, de haberlas, se comunicarán por escrito al momento de contratar cada servicio.

07

Alcance del servicio

Los Servicios de Custodia Muisca constituyen orientación y gestión jurídico-administrativa en materia pensional. No equivalen a representación judicial ni implican la interposición de demandas o recursos ante la jurisdicción ordinaria, salvo que así se convenga expresamente por escrito.

Los plazos de respuesta o resolución de trámites ante las entidades del sistema de seguridad social dependen en su mayor parte de dichas entidades y escapan al control directo de la Empresa.

El alcance específico de cada prestación, los documentos necesarios y los entregables comprometidos quedarán precisados en la propuesta de servicio que la Empresa remita al Usuario antes de iniciar cualquier trabajo.

08

Limitación de responsabilidad

El Sitio web y su Contenido se ofrecen en el estado en que se encuentran. La Empresa no asume ninguna responsabilidad por:

• Decisiones adoptadas por entidades del sistema de seguridad social que afecten el trámite pensional del Usuario.
• Demoras atribuibles a entidades externas, cambios normativos o circunstancias de fuerza mayor.
• Información inexacta o incompleta aportada por el Usuario.
• Interrupciones del Sitio web por causas técnicas ajenas a la Empresa.

En ningún caso la responsabilidad de la Empresa frente al Usuario por un servicio concreto superará el valor efectivamente pagado por dicho servicio.

09

Indemnización

El Usuario acepta mantener indemne a Custodia Muisca, sus colaboradores y representantes frente a cualquier reclamación, pérdida o gasto —incluyendo honorarios de abogados— que surja del incumplimiento de estos Términos, del uso indebido del Sitio web, o de información falsa o incorrecta proporcionada por el Usuario.

10

Confidencialidad

La Empresa tratará con discreción la información personal y documental que el Usuario comparta en el marco de los Servicios, y la utilizará únicamente para la prestación de los mismos.

El manejo de datos personales se rige por la Política de Privacidad de Custodia Muisca, disponible en privacy-policy.html, y por las disposiciones de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

11

Terminación

El Usuario puede dejar de utilizar los Servicios en cualquier momento, notificando a la Empresa mediante comunicación escrita dirigida a [email protected].

La Empresa podrá suspender o dar por terminada la relación con un Usuario que incumpla estos Términos, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

Las disposiciones sobre propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, confidencialidad e indemnización sobrevivirán a la terminación del Acuerdo.

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Resolución de disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier diferencia derivada de su interpretación o aplicación, las partes procurarán una solución amistosa mediante comunicación directa.

Si no se alcanza acuerdo en un plazo de treinta (30) días calendario, cualquiera de las partes podrá acudir a los mecanismos alternativos de solución de conflictos disponibles en Colombia o, en última instancia, a los jueces competentes con jurisdicción en Barranquilla, Colombia.

Lo anterior sin perjuicio de los derechos de consumidor reconocidos por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

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Disposiciones generales

• Acuerdo completo: Este documento, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, constituye el acuerdo íntegro entre las partes respecto al uso del Sitio web y los Servicios.
• Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada nula o inaplicable, las demás continuarán en plena vigencia.
• Renuncia: El hecho de que la Empresa no ejerza un derecho previsto en estos Términos no implica renuncia al mismo.
• Cesión: El Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo este Acuerdo sin consentimiento previo y escrito de la Empresa.
• Notificaciones: Las comunicaciones formales entre las partes se realizarán por escrito al correo electrónico indicado por cada parte al inicio de la relación de servicio.

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Cambios a estos términos

Custodia Muisca puede actualizar estos Términos cuando sea necesario para reflejar cambios en los Servicios o en la normativa aplicable. La versión revisada se publicará en el Sitio web con indicación de la fecha de actualización.

El uso continuado de los Servicios tras la publicación de cambios se considerará aceptación de los Términos actualizados. Si los cambios son significativos, procuraremos notificar al Usuario por el medio de contacto que haya proporcionado.

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Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales: